烈日当空,猛烈的阳光不知疲倦地炙烤着苍茫大地,像是在向世间万物展示它的热情。又到了夏日时光,然而,与以往的暑假不同的是,这次我选择跟随浙江海洋大学东海科学技术学院“青春导医行,健康你我拥”导医服务实践团一起,迈着铿锵有力的步伐,走进四一三东部战区海军医院,亲身体验护士们的日常工作时光,以及尽自己所能,帮助那些遇到困难的市民们。
扬青年之所长,助市民之所短
在所有帮助市民的经历中,我印象最深的,也是最特殊的一次经历是帮一位爷爷解决晚餐的问题。那一天,我同往常一样,为到来的市民们引导方向,教导市民如何使用自助机。因为已经是临近医院下班时间,过道没有像刚开始的那样,熙熙攘攘充满行人,只能看到零零散散的几位市民坐在座位上闲聊,抑或是乘坐下行扶梯,准备离开医院。见到此景,我也开始原地走路转圈圈,试图消磨无人问津所带来的那份无聊感。突然,我注意到了扶梯上来了一位老爷爷,步履蹒跚,眼神中透露着迷茫。
我缓缓走上前,弯下腰,轻声询问道:“爷爷,请问需要什么帮助?”经过了一番交谈了解到爷爷的朋友今天刚做完手术,得一直等到晚上的九点半才能吃上一顿饭,爷爷的朋友说想喝粥,然而爷爷不确定医院周围是否有粥卖,因此希望我能帮助他点一份外卖。
事实上,我的第一反应是拒绝,因为在培训中提到过,不能在导医服务期间玩手机。可转念一想,我只要像帮助其他市民使用自助机一样,通过教导的方式用他的手机点份外卖,这样就可以帮到老爷爷了。思忖一番后,我立即行动起来,我温柔地告诉爷爷,让他打开微信里的外卖小程序,然后开始一步一步地教他点外卖。在教老爷爷点外卖的期间我了解到爷爷和朋友喜欢喝白粥加海带和榨菜,将这些东西加入购物车后,点击结算将手机递给了爷爷,让他输入支付的密码,而我此时出于对爷爷个人隐私的尊重,转过身去。待他支付完成后,细心提醒他等待外卖小哥的电话即可。“谢谢你啊,小伙子。”满心欣喜地下楼离开了门诊大楼。?
图为实践团成员在门口查看患者的健康码。中国青年网通讯员 李浩楠 供图
当外卖和导医服务这两个毫不相干的元素碰撞在一起的时候,带给我十分新奇的感受。让我看到了生活丰富多彩的同时,也让我感悟到了长辈们虽然年龄是上涨了,但是他们的思想依旧是与时俱进的,仍旧保持着好奇心与探索欲。身为新时代青年的我们,应当勇于承担起社会的责任,扬青年之所长,助市民之所短。趁着自己还年轻,充分发挥我们快速学习的能力以及充分利用我们广泛的信息渠道,根据市民们不同的问题,提出针对性的建议,为提高市民们的幸福感而不懈努力。
岗位有分大小,价值全凭本事
尽管在安排上,每位成员只需要负责一小片区域,岗位带给你成长的多少完全取决于我们自己。我时常听到护士长关心我,安排我这一天负责这一小块的导医服务,抑或是让我在人少的时候可以选择坐一会,但大部分情况下我都婉拒了。因为我时常告诫自己,自己是来服务大家的,不是来休息的,而且我只需要服务半天,而医院里的护士们却要操劳一天,和这些白衣天使比起来,我已经算是幸福的了。因此,怀揣着这样一份敬重之心,在超出安排岗位范围的地方继续奉献自我,发光发热,为提高医院服务质量贡献出自己的那份绵薄之力。?
?图为实践团成员向护士咨询有关问题。中国青年网通讯员 李浩楠 供图
“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。”每一件善事都是从一件件小事汇聚而成的。通过本次活动,我们尽自己所能,让市民朋友们切实感受到了来自社会的温暖与关爱,而且在减轻医院工作负担、提高整体就诊效率和提升患者满意度的同时,提高了我们当代大学生的奉献服务意识,促进了青年良好精神风尚的形成,增强了成员们的社会责任感,为构建和谐文明社会贡献了力量。功成不必在我,功成必定有我,也许奉献后不会有回报,但是为之奋斗的那段过程却实实在在地被我们所撷取,便足矣。?(通讯员 颜芃昕)