作为新产业新业态新模式就业群体的重要组成部分，快递员群体越来越受到社会的重视。为调研厦门市快递员现状，2022年暑期，集美大学航海学院“暖蜂权益行”实践队相约在厦门这座风光迤逦的鹭岛上，穿行过大街小巷，探寻着“小蜜蜂”们的踪迹，翻开了实践之旅的篇章。
七月的厦门，不仅空气中都带着灼热的温度，还任由着海风送来几分潮湿的气息，让这座海中之城更加闷热。路上的行人变少了，就连树丛中的蝉也不耐地叫嚣着夏天。但有这样一群人，不惧头顶的烈日，在街道上，在小巷里，在层层叠叠的楼梯间，处处留下他们马不停蹄、争分夺秒地工作的身影。老百姓们亲切地称他们为“快递小哥”。
酷暑中，烈日下，不停歇的脚步是他们的标志。
“不好意思，我现在正在忙，没办法配合你们。”在我们走访快递网点时，最常听见的就是这句话。快递员们总是忙碌着的，他们或是在网点成堆的快件中，有条不紊地进行着分拣录入的工作，无法停下劳作的双手；或是步伐匆匆地在网点中穿来走去，手里有忙不完的活；亦或是正挥舞着有力的臂膀，从车上搬运一件又一件货物……就算天气炎热，快递小哥也丝毫没有减慢自己的速度，忙得热火朝天，但也井然有序。网点门前，一辆配送车才匆匆忙忙地离开，就又有一辆接踵而来。但还好有暂时正在休息的快递小哥热心地帮我们填写调查问卷，接受我们的访谈，耐心地为我们解答，为我们进一步完善问卷提供了很大的帮助。？
图为快递员正在装卸货物。中国青年网通讯员 林蔚 摄
高温不断，但我们的热情不减，看着地图上标注的未完成走访的快递网点一个个减少，收集到的问卷一份份增多，心中不由感慨，流再多的汗，走再多的路都值得了。在路途中，我们也遇到许多快递员——他们骑着电动车，飞速地将快递送到指定的地点，就又一头钻入盛夏滚烫的空气中，只留下一片疾行而过的虚影。但有一位快递小哥给我留下十分深刻的印象。当我们从他身边路过时，他正在一扇紧闭的门前，一手举着手机，一手拿着包裹，顶着炽热的阳光，绕着自己的电动车焦急地踱着步。
是在配送过程中遇到问题了吗？是联系不上客户吗？我们猜想着，但不忍上前打扰。不过我们都明白的是，快递员每日迎来晨露，又送走晚霞，在城市中不停奔波，为的是能够将每一个包裹，每一份托付，都如期送至期盼着的客户们的手里。但从访谈中，我们仍然发现大部分快递小哥都有过被客户恶意投诉的经历。一次随意的差评或投诉，对于客户可能只是简单地动动手指头，但对于快递员来说，他们需要付出更多的时间和精力才能弥补这一次差评。
我不经想到，平日里我都是在包裹“最后一百米”的终点接触到快递小哥，对于他们的工作细节并不了解。而此次的社会实践，让我跳脱出了“消费者”的身份，走进快递网点，走入他们的日常工作生活当中，以一个全新的、更加真实的视角去看待快递员这个职业。收寄、分拣、运输、投递，每一个环节都至关重要。客户能够享受到快速、便捷的邮递服务，靠的正是这些在城市中四处可见、稀松平常的快递小哥。而爱岗敬业，默默无闻的他们，其实也在与我们的访谈和调查问卷中吐出他们的心声——希望客户能对他们多一点尊重、多一点理解，也希望自己的权益保障能得到提升，也对美好的生活充满着向往。
风里来，雨里去，汗水浇铸着他们质朴的心灵。
七月的天气总是变化无常，上一秒还是蓝天白云、晴空万里，下一秒天空便开始砸下点点滴滴的雨水，继而，一场暴雨便将城市笼罩。还在网点里忙活和正填着我们的调查问卷的快递小哥连忙将靠近门口的快件货物往里面挪，并仔细地盖好防水布。虽然他们心中十分着急——配送快件的任务本就分秒必争，但面对这场倾盆大雨，为了保证客户的快递不被损坏，他们也只得暂时留在网点，等待这场突如其来的风雨结束。“快进来避避雨，我们正好都有时间填你们的问卷了。”我们还正惊讶着网点内人员采取行动速度之快，一位大哥就冲我们爽朗地笑道。接着，扫描问卷二维码的提示声便在网点各个角落里一声声响起，我们只能不断向他们鞠躬表达我们的感激之情。
图为实践队员正在对快递员进行问卷调查。中国青年网通讯员 许薇 摄
“你们跑这么多路来做这份调查太辛苦了。”一位快递小哥在了解了我们的社会实践活动后对我们说道，但他却不提自己晒得黝黑的皮肤、被雨水浸湿的制服。看着他被汗水濡湿却挡不住真诚的眉眼，我们心中不由感触，相比于这些勤劳朴实的劳动者日复一日所做的工作，我们的辛苦根本不值一提。我们还在“象牙塔”的庇护中，而快递小哥的背后可能已肩负起一个家庭的重任。当他们顶着烈日冒着风雨时，当他们遭受客户的冷眼和恶意投诉时，他们同时也是谁的孩子、谁的父亲、谁的丈夫。他们在城市中为万家冷暖而日夜奔波时，心中也牵挂着那个温暖的家。
当雨逐渐变小——甚至没有等雨完全结束，网点就又变得忙碌起来。快递员们将包裹做好防护后，骑着电动车，掀开外面朦胧的雨幕，继续踏上配送的路途。我们也出发前往下一个快递网点。街道两边的草木被大雨冲刷后变得更加鲜艳，而晶莹剔透的露珠好似快递小哥的双眸，清澈、质朴而明亮。深入基层社会实践，给了我们一个接触社会、了解社会的难得机会。虽然我们在前期已通过新闻报道等文字资料了解了现下快递员的就业生活概况，但一切都没有我们亲自来到实地观察，与他们交流，倾听他们的声音来的感悟深刻。
快递员是平凡的岗位，但他们却创造出了不平凡的业绩。他们是平凡的英雄，给人民群众送去的不仅是生活必需，更是人间温暖。但随着我国快递员群体规模的不断扩大，快递员群体仍面临着职业归属感不强、社会保障水平不高等困难。而此次的社会实践，让我们拉进了与快递小哥之间的距离，看到了他们在烈日和风雨下的坚守，看到了他们的质朴和真诚，体会到了他们工作的不容易，更真切地感受到快递员群体的合法权益保障体系的完善迫在眉睫。我们希望通过实践调研分析出快递员群体所面临难题的关键，为促进快递员权益保障体系的建设建言献策，注入青春力量，同时也向大家呼吁：我们应当给予快递员应有的尊重和理解，更应当对这群平凡而又伟大的劳动者们心怀感激，用自己的力量为他们也送去一份温暖。（通讯员 许薇）
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